Algemene voorwaarden maken

Wat zijn algemene voorwaarden?

Algemene voorwaarden zijn de standaardregels die gelden voor al je overeenkomsten met klanten of opdrachtgevers. Ze staan in afdeling 3 van titel 5, boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (artikelen 6:231 tot 6:247). De wet omschrijft ze als bedingen die zijn opgesteld om in een reeks overeenkomsten te worden gebruikt — dus een set regels die je hergebruikt.

Als ZZP'er, webshop-eigenaar of dienstverlener gebruik je algemene voorwaarden om drie dingen te regelen: afspraken over betaling en levering, beperking van je aansprakelijkheid, en procedures bij klachten of geschillen. Zonder algemene voorwaarden gelden alleen de wettelijke regels — en die zijn zelden gunstig voor de ondernemer.

Een concreet voorbeeld: zonder algemene voorwaarden heeft een klant bij een dienstverleningsovereenkomst een wettelijke betaaltermijn van 30 dagen op grond van artikel 6:119a BW. Wil je vooraf betaald worden of een kortere termijn hanteren? Dan moet dat in je algemene voorwaarden staan. Zonder dit beding kun je de klant niet binden aan je eigen betaaltermijn.

Wat moet er in je algemene voorwaarden staan?

De wet schrijft geen exacte inhoud voor. Voor een werkbare set AV voor MKB en ZZP zijn dit de standaardonderdelen:

• Toepasselijkheidsclausule — wanneer gelden je voorwaarden (op elke offerte, opdracht en overeenkomst)?
• Totstandkoming van de overeenkomst — wanneer is een overeenkomst gesloten: bij mondelinge opdracht, na schriftelijke bevestiging, of na aanbetaling?
• Prijzen en tarieven — zijn prijzen inclusief of exclusief btw, indexering, reiskosten?
• Betalingsvoorwaarden — betaaltermijn (14 of 30 dagen), boeteclausule bij te late betaling, incassokosten conform de Wet incassokosten.
• Leveringsvoorwaarden — leveringstermijn, transportrisico, eigendomsvoorbehoud (artikel 3:92 BW).
• Aansprakelijkheid — beperking van aansprakelijkheid tot maximaal het factuurbedrag of je verzekerde bedrag.
• Klachtenprocedure — binnen welke termijn moet een klacht worden gemeld, doorgaans 14 dagen na ontdekking.
• Ontbinding en opzegging — wanneer mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen?
• Toepasselijk recht en geschillenbeslechting — Nederlands recht, bevoegde rechtbank.
• Herroepingsrecht (alleen B2C) — 14 dagen bedenktijd voor consumenten bij online verkoop (artikel 6:230o BW).

Voor webshops geldt aanvullend de informatieplicht uit artikel 6:230m BW: je moet vóór het sluiten van de overeenkomst vermelden wie je bent, wat je verkoopt, wat het totaalbedrag is, hoe lang het aanbod geldig is, en hoe herroeping werkt.

Ter hand stellen: zo maak je je AV juridisch geldig

Een beding in algemene voorwaarden is vernietigbaar als de gebruiker — jij als ondernemer — de wederpartij geen redelijke mogelijkheid heeft gegeven om van de voorwaarden kennis te nemen (artikel 6:233 sub b BW). 'Ter hand stellen' heet dat in juridisch taalgebruik.

In de praktijk betekent dit dat je de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst moet aanbieden, zodat de klant ze kan lezen. Drie manieren die voldoen:

1. Fysiek overhandigen — een papieren exemplaar meesturen met de offerte of opdrachtbevestiging.
2. Digitaal aanbieden — een PDF meesturen in de e-mail waarin je de overeenkomst bevestigt, óf een link naar een permanente pagina op je website (artikel 6:234 BW).
3. Aanvink-akkoord in webshop-checkout — een verplicht aanvinkvakje 'ik ga akkoord met de algemene voorwaarden' met klikbare link naar de voorwaarden, vóórdat de klant de bestelling afrondt.

Een verwijzing in je algemene voorwaarden naar 'deponering bij de KvK' volstaat niet als terhandstelling. De Hoge Raad heeft in meerdere uitspraken bevestigd dat een ondernemer de voorwaarden actief moet aanbieden. Een passieve verwijzing is onvoldoende wanneer elektronische aanbieding mogelijk is.

Let op: voor consumenten (B2C) gelden strengere regels via de zwarte en grijze lijst. Voor zakelijke klanten (B2B) geldt de zogeheten reflexwerking — dezelfde lijsten zijn niet direct van toepassing, maar fungeren wel als richtlijn voor wat onredelijk bezwarend is.

Zwarte lijst en grijze lijst: waar moet je op letten bij consumenten?

Bij overeenkomsten met consumenten gelden twee lijsten van verboden en vermoedelijk onredelijke bedingen:

• Zwarte lijst (artikel 6:236 BW) — 14 bedingen die per definitie onredelijk bezwarend zijn en dus nietig. Voorbeelden: het uitsluiten van het ontbindingsrecht bij wanprestatie, het beperken van de consument in het uitoefenen van wettelijke rechten, of het verplicht stellen van arbitrage in het buitenland.
• Grijze lijst (artikel 6:237 BW) — bedingen waarvan wordt vermoed dat ze onredelijk bezwarend zijn. Hierbij moet jij als ondernemer bewijzen dat het beding wél redelijk is in jouw specifieke context.

Concrete voorbeelden van bedingen uit de grijze lijst:

• Een lange opzegtermijn opleggen aan de consument (bijvoorbeeld zes maanden vooruit).
• Je eigen aansprakelijkheid volledig uitsluiten voor schade door eigen handelen.
• Stilzwijgende verlenging van een abonnement zonder duidelijke informatie vooraf.
• Het recht op schadevergoeding van de consument beperken.

Werk je met consumenten, laat dan je algemene voorwaarden altijd controleren op deze lijsten. Één onredelijk beding maakt niet de hele set nietig, maar het specifieke beding wel. In een incassozaak of rechtszaak kan een foutieve bepaling je de hele claim kosten.

Algemene voorwaarden deponeren: bij de KvK, de rechtbank, of niet?

Deponeren is niet wettelijk verplicht in Nederland. Er is geen wetsartikel dat ondernemers verplicht hun algemene voorwaarden ergens te registreren. Dit is een hardnekkig misverstand. Je algemene voorwaarden gelden zodra je ze rechtsgeldig ter hand stelt bij de overeenkomst.

Toch kiezen sommige ondernemers voor deponering, om twee redenen: bewijsfunctie en beschikbaarheid. Er zijn twee routes:

Deponeren bij de Kamer van Koophandel

De Kamer van Koophandel neemt je algemene voorwaarden op in een openbaar register. Per 2026 kost dit een jaarlijks bedrag per gedeponeerd document. Je ontvangt een deponeringsbewijs met datum en uniek nummer, waarmee je kunt aantonen dat jouw voorwaarden op die datum bestonden. Wie ze opvraagt, krijgt ze via de KvK.

Handig voor ondernemers die vaak zaken doen met klanten die vooraf willen weten wat ze tekenen — bijvoorbeeld in de bouw of zakelijke dienstverlening. Deponeren regel je zelf bij de KvK; het is geen onderdeel van het Lawsy-abonnement.

Deponeren bij de rechtbank

Je kunt je algemene voorwaarden ook deponeren bij een rechtbank. Het griffierecht is €165 per set in 2026 (€160 in 2025). Deze optie is gebruikelijk bij beroepsverenigingen die één set voorwaarden hanteren voor alle leden. Voor het MKB is KvK-deponering meestal praktischer — alle ondernemers staan immers al ingeschreven bij de KvK.

Geen van beide: wat gebeurt er dan?

Niets. Je voorwaarden gelden gewoon, mits je ze correct ter hand stelt bij elke overeenkomst. De meeste ZZP'ers en kleine MKB-bedrijven deponeren niet. Ze sturen de voorwaarden mee met elke offerte en plaatsen een link op hun website. Dat is juridisch voldoende.

Kosten: jurist, template of Lawsy?

De drie meest gebruikte manieren om aan algemene voorwaarden te komen:

1. Jurist of advocaat inschakelen — kosten €500 tot €1.500 per set. Doorlooptijd 1 tot 3 weken. Volledig maatwerk, maar prijzig wanneer je als ZZP'er incidenteel met standaardklanten werkt.
2. Gratis template van internet — €0. Direct beschikbaar, maar risico op bedingen die niet passen bij jouw branche of die vernietigbaar zijn. Van een willekeurige template weet je niet of die is getoetst aan de zwarte en grijze lijst.
3. AI-documentplatform Lawsy — €49 per set. Je beantwoordt 10 tot 15 vragen over je bedrijfssituatie (B2B/B2C, branche, aansprakelijkheidswens) en krijgt direct een document op maat. Wil je zekerheid over de inhoud, dan laat je het voor €149 controleren door een geverifieerde jurist — of voor €249 inclusief een adviesgesprek van een half uur.

Concreet rekenvoorbeeld: een ZZP-consultant doet 12 opdrachten per jaar met gemiddeld €8.000 omzet per opdracht. Bij één geschil zonder goede algemene voorwaarden loopt hij al snel tegen €5.000 tot €10.000 aan incasso- en juridische kosten aan. De investering in een goede set voorwaarden verdient zichzelf al bij het voorkomen van één geschil terug.

Hoe stel je algemene voorwaarden op via Lawsy?

Het proces duurt gemiddeld 10 minuten, afhankelijk van de complexiteit van je bedrijf. In vijf stappen:

1. Kies je documenttype — algemene voorwaarden B2B, B2C, webshop, SaaS, of combinatie.
2. Vul bedrijfsgegevens in — bedrijfsnaam, KvK-nummer, adres en branche. Die gegevens komen terug in het document, zodat er geen placeholders blijven staan.
3. Beantwoord specifieke vragen — betaaltermijn, aansprakelijkheidslimiet, toepasselijk recht, herroepingsrecht (bij B2C).
4. Bekijk en download — je krijgt een PDF en een Word-versie, plus uitleg per clausule in begrijpelijk Nederlands.
5. Optioneel: laten controleren door een jurist — voor €149 beoordeelt een geverifieerde jurist het document en past clausules aan waar nodig. Voor €249 hoort daar een adviesgesprek van een half uur bij.

Deze pilaar is gestructureerd rond tien diepgaande clusterartikelen die elk een specifieke situatie behandelen — van AV voor webshops en ZZP'ers tot SaaS-clausules en aansprakelijkheidsbeperking. Onderaan deze pagina vind je het complete overzicht.

Let op: Dit artikel geeft algemene informatie over algemene voorwaarden en is geen juridisch advies. Voor jouw specifieke situatie laat je het document controleren door een geverifieerde jurist via lawsy.nl.